Contact Us

+420 777 172 070

info@onaona.store

  • Facebook Clean
  • White Instagram Icon

We Accept / přijímáme

About

...Hi, I´m owner/designer in Ateliér Frou-Frou s.r.o. (ONAONA and FROUFROU). I live in Prague and make or designing accessories, bags and fashion jewelry, also I teach creative workshops in my studio or for other companies. I have experiences with projects for Ogilvy, Unicef, Esennce ....etc..

I hope that my products will make you happy :-)

Enyoj it! 

 

Petra 

Terms and conditions

I. HOW TO SHOP

You don't need registration, if you want to make an order. However, if you decide to register, you will gain access to to all your order history and you won't have to type in your address everytime.

II. SHIPPING AND PAYMENT

We ship out your orders as quickly as we can, usually within three working days after we recieve payment (but we are much faster most of the time).

WORLDWIDE

We accept credit card payments via payment gateway PayPal.

Flat rate Standart shipping is about 7 EUR. This shipping method has tracking information only in some countries once it leaves the Czech Republic (tracking works for the USA, Germany, Italy etc.).

Delivery within the EU takes 1-2 weeks. 
Delivery to the USA and Canada usually takes 2 weeks. 
Everywhere else takes delivery 2-4 weeks.

You can also opt for Express Mail Service which is the fastest delivery possible and it has tracking all the way. The price is 33 EUR and delivery takes 3-7 days. 

CZECH REPUBLIC

We accept credit cards and PayPal gateway, regular wire transfer (Fio banka 2400077890/2010 or cash on delivery.

 

We ship with:

  • Česká pošta a.s. for 100,- CZK, cash on delivery is 30,- CZK extra.

SLOVAKIA

We accept credit cards and PayPal gateway. We also accept cash on delivery if you choose delivery with Česká pošta a.s. Orders can be shipped with either:

  • Česká pošta (150- CZK or 6 EU)

III. EXCHANGE AND RETURNS

Wanna exchange or return and item? Just contact us at info@onaona.store within 7 days after you recieve your order, information about your order and the items you want to return or exchange should be provided. We will let you know how to proceed.

 

IV. COMPLAINTS

There is a 24 month guarantee on every item that has been purchased in www.onaona.store. All complaints will be solved according to the valid Czech Commercial Code. In case you have any complaints, please follow these steps:

  • 1. Place the claimed item into a package, enclose the original invoice, attach short description of the defect. Please don't forget to give us your email!

  • 2. Mark the package "COMPLAINT" and send as a registered mail (the price of postage is at buyer's expense) to the following address: 

Ateliér Frou-Frou s.r.o.
Korunní 84, 101 00 Prague 10, Czech Republic

After recieving your item, we will evaluate your claim and inform you about possible solutions via email. 

I. JAK NAKUPOVAT

Chcete-li si objednat zboží nepotřebujete žádnou registraci. Pokud se však rozhodnete zaregistrovat, získáte přístup ke všem historiím objednávek a nebudete muset při opakovaném nákupu zadávat adresu. Zakoupením zboží v našem e-shopu uzavíráte kupní smlouvu která se řídí zák.89/2012 Sb.,občanského zákoníku ČR mezi Vámi

a právnickou osobou: Ateliér frou-frou s.r.o. se sídlem

Korunní 84, Praha 10, IČO: 28930797, jednatel: Petra Žižlavská.

 

II. DOPRAVA A PLATBA

Vaše objednávky odesíláme co nejrychleji, obvykle do tří pracovních dnů po obdržení platby (většinou jsme však mnohem rychlejší :-)

 

OBJEDNÁVKY MIMO ČR

 

Přijímáme platební karty pomocí platební brány PayPal. Paušální doprava je přibližně 7 EUR. Zásilky jsou posílány Českou poštou a.s. a jsou sledovány pouze na území ČR. Dodávka v rámci EU trvá 1-2 týdny. Dodání do USA a Kanady obvykle trvá 2 týdny. Dodání do ostatních zemí může trvat 2-4 týdny. Můžete také zvolit službu Express Mail Service, která je nejrychlejší a je sledována celou cestou od odesílatele až k adresátovi. Cena je 33 EUR a doručení trvá 3-7 dní.

 

ČESKÁ REPUBLIKA

 

Pro přijímání plateb akceptujeme: platební karty, bránu PayPal, bankovní převod (Fio banka 2400077890/2010 nebo dobírku.

 

Dopravce:

  • Česká pošta a.s. cena přepravy: 100, - Kč,

  • dobírka + 30, - Kč.

 

SLOVENSKO

 

Pro přijímání plateb akceptujeme: platební karty, bránu PayPal, bankovní převod (Fio banka 2400077890/2010 nebo dobírku.

Dopravce:

  • Česká pošta (150 Kč nebo 6 EU)

 

III. VÝMĚNA A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Chcete vyměnit nebo vrátit zboží? Stačí nás kontaktovat na adrese info@onaona.store do 7 dnů od obdržení objednávky, Zašlete nám informace o objednávce a položkách, které chcete vrátit nebo vyměnit. Budeme vás informovat, jak postupovat.

 

IV. REKLAMACE 

Na každou položku, která byla zakoupena v www.onaona.store se vztahuje 24měsíční záruka. Všechny reklamace budou řešeny podle platného českého obchodního zákoníku. Pokud máte nějaké stížnosti, postupujte prosím podle těchto kroků:

  • 1. Vložte požadovanou položku do balíčku, přiložte originální fakturu a přiložte krátký popis závady. Nezapomeňte uvést svůj e-mail! (případně telefon). 

  • 2. Označte balíček "REKLAMACE" a zašlete doporučenou poštou (cena poštovného je na náklady kupujícího) na následující adresu:

Ateliér Frou-Frou s.r.o.

Korunní 84, 101 00 Praha 10

 Česká republika

Po obdržení vaší položky vyhodnotíme vaše nároky

a informujeme vás o možných řešeních prostřednictvím

e-mailu.